场景 12345政务热线智慧派单系统

在市民需求日趋复杂的大环境下，传统 12345 政务热线面临诸多挑战。市民投诉渠道有限，且投诉内容常需人工手动分类与派单，耗费大量人力与时间，还极易因人工判断失误导致派单不准确，致使大量工单积压，市民对政务服务的满意度持续走低，影响政府公信力。

AI智能派单中枢

基于DeepSeek大模型的AI智能派单系统，实现投诉内容秒级关键词提取与部门精准匹配和派发。 减少人工干预，大大提高派单效率与准确性。

处理情况监督体系

根据投诉类型的紧急程度与复杂程度，设定不同的处理时限。结合实时处理过程穿透式监管与AI满意度回访。

历史工单数据资产利用

系统运用Deepseek大模型数据分析技术，深入剖析历史工单数据，总结不同类型问题的处理经验，提高处理效率，为资源分配与政策制定提供数据支持。

处理案例知识库构建

根据投诉类型，将案例多维度分类，方便后续快速检索与利用；对每个案例标注关键信息，包括问题的核心关键词，使知识库中的案例更具参考价值。